BESTPAY · PAYMENT FOR YOUR BUSINESS
카드단말기 고장 접수,주말에도 바로 받습니다
멈춘 기계 앞에서 길게 고민하지 마세요. 접수부터 하면 월요일 아침 새 기계가 갑니다.
- 주말에도 바로 접수
- 월요일 아침 새 기계 발송
- 배송비 부담 없음
THREE FACTS
고장 났을 때
확정된 세 가지
막연한 약속이 아닌 분명한 안내만 적었습니다. 이 세 가지는 상담에서도 계약서를 쓸 때에도 똑같이 말씀드립니다.
주말도
바로 접수
토요일과 일요일에 기계가 멈춰도 연락만 주시면 바로 접수합니다. 월요일까지 기다리지 않으셔도 됩니다. 일요일 밤에 남기신 문의도 놓치지 않고 확인합니다.
월요일 아침
새 기계 발송
교체가 필요하면 월요일 아침에 새 기계를 바로 보내 드립니다. 접수가 빠르면 발송도 빠릅니다. 새 기계가 오는 날을 알면 그동안의 준비를 미리 해 두실 수 있습니다.
밤에도
문의 응대
영업을 마친 밤에 남긴 문의에도 응대합니다. 낮에 전화하기 어려운 가게를 위한 약속입니다. 장사를 마치고 천천히 이야기하셔도 됩니다.
도착 시각은 지역과 배송 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
TWO MOMENTS
접수하는 순간,
받는 순간
고장 났을 때 사장님이 겪는 두 장면을 따라가 봅니다. 접수할 때의 마음과 새 기계를 받을 때의 마음이 다르다는 점을 생각해 정리했습니다.
화면이 멈췄을 때
손님이 기다리는 와중에 화면이 멈추면 마음이 급해집니다. 그럴 때는 전화든 문자든 카카오톡이든 편한 방법으로 연락하세요. 주말이어도 바로 접수합니다. 전화를 받을 틈이 없는 시간이라면 문자로 증상만 남겨 두셔도 확인합니다.
- 연락 방법은 자유
- 주말에도 접수
- 화면 문구만 알려 주기
새 기계를 받았을 때
새 기계가 도착하면 켜서 시험 결제를 한 번 해 보세요. 켜는 방법이 낯설면 전화로 화면을 같이 보며 알려 드립니다. 교체 배송비는 받지 않습니다. 새 기계가 오면 예전 기계는 어떻게 하면 되는지도 함께 안내해 드립니다.
- 켜는 순서 안내
- 시험 결제 한 번
- 배송비 없음
TALK TO BESTPAY
기계가 멈춘 순간이라면,
일단 연락부터 주세요.
화면 문구가 기억나지 않아도 괜찮습니다. 상황만 말씀해 주시면 방법을 찾아 드립니다. 연락이 늦을수록 불편이 길어지니 망설이지 마세요.
WHEN YOU CALL
접수할 때,
이 네 가지만 알려 주세요.
모두 몰라도 괜찮습니다. 아는 만큼만 말씀해 주시면 됩니다. 사장님이 기계에 밝지 않아도 상담은 어렵지 않게 진행됩니다.
- 화면 문구멈춘 화면에 글자가 떠 있다면 그대로 읽어 주세요. 사진 한 장이면 더 좋습니다.
- 멈춘 시각언제부터 이상했는지 대략의 시각을 알려 주세요. 원인을 찾는 데 도움이 됩니다. 정확한 시각을 몰라도 아침인지 저녁인지만 말씀해 주셔도 충분합니다.
- 직전에 한 일충전을 했는지, 자리를 옮겼는지 같은 직전 행동을 떠올려 주세요.
- 받을 주소교체가 필요할 때 새 기계를 받을 주소를 확인합니다. 가게가 아닌 곳으로 받아도 됩니다. 쉬는 날이라 가게에서 받기 어렵다면 편한 주소를 알려 주세요.
FROM CALL TO NEW MACHINE
접수부터 교체까지
이렇게 이어집니다.
순서를 알고 있으면 막막함이 훨씬 줄어듭니다. 고장은 갑자기 오지만 대처는 미리 알아 두면 차분해집니다. 연락부터 하시는 것이 첫걸음입니다.
접수
바로 받습니다
연락을 주시는 즉시 접수합니다. 주말이든 밤이든 가능합니다.
확인
전화로 먼저 살펴봅니다
화면 문구를 듣고 통화로 해 볼 방법이 있으면 먼저 안내합니다.
교체 결정
새 기계를 준비합니다
바꿔야 한다고 판단되면 교체로 정하고 받을 주소를 확인합니다.
발송
월요일 아침에 보냅니다
주말에 접수한 건은 월요일 아침 새 기계를 발송합니다.
통화로 바로 해결되는 경우에는 교체 없이 마무리될 수도 있습니다. 교체가 필요한지 아닌지는 확인한 뒤에 정해 드립니다.
FAQ
카드단말기 고장 접수
자주 묻는 질문 FAQ
질문을 누르면 답이 열립니다.
주말에도 정말 바로 접수되나요?
네, 주말에도 바로 접수됩니다. 기계를 바꿔야 하면 월요일 아침에 새 기계를 바로 발송해 평일 영업에 지장이 없도록 돕습니다. 토요일 저녁에 멈춘 기계를 일요일까지 붙들고 계실 필요가 없습니다. 접수를 해 두면 월요일 준비가 바로 시작됩니다. 밤 늦게 남긴 문의도 확인해 이어서 연락드립니다.
접수 방법:
• 전화
• 문자
• 카카오톡
• 상담 신청서
접수 뒤 이어지는 일:
• 전화로 확인
• 교체 여부 판단
• 월요일 아침 발송
주말 장사가 바쁜 가게일수록 이 점이 중요합니다. 기계가 멈춘 것 같으면 바로 베스트페이 010-3970-2769에 연락 주세요.
새 기계는 며칠 만에 도착하나요?
발송은 월요일 아침에 바로 이루어지고, 도착 시각은 지역과 배송 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 베스트페이는 발송 사실을 알려 드립니다. 월요일 아침 발송 뒤에는 배송 사정이 변수이므로 도착 시각을 단정해 말씀드리지는 않습니다. 대신 발송했다는 사실은 분명히 알려 드립니다.
도착을 가르는 것:
• 배송 지역
• 택배 사정
• 받을 주소
기다리는 동안:
• 전화로 안내받기
• 다른 결제 수단 안내
• 밤에도 문의 가능
정확한 일정은 접수할 때 안내드립니다. 도착 소식이 궁금하면 베스트페이 010-3970-2769에 편하게 전화 주세요.
교체 배송비를 따로 내야 하나요?
배송비는 받지 않습니다. 설치비와 배송비 모두 무료라는 원칙은 교체할 때도 그대로입니다. 기기가 바뀌는 일은 사장님의 잘못이 아니므로 비용 걱정부터 하시지 않도록 정했습니다. 교체 과정에서 따로 내실 돈은 없습니다. 영수증 용지가 모자라면 같이 챙겨 보내 드립니다.
받지 않는 것:
• 설치비
• 배송비
• 개통비
함께 안내받는 것:
• 새 기기 켜는 법
• 시험 결제
• 영수증 용지 확인
교체를 하게 되면 이전 기기를 어떻게 처리하는지도 같이 알려 드립니다. 헷갈리는 부분은 베스트페이 010-3970-2769로 문의해 주세요.
기계가 멈춘 동안 장사는 어떻게 하나요?
먼저 전화로 해 볼 방법을 안내해 드리고 해결이 어려우면 교체로 넘어갑니다. 그동안 결제가 막히지 않도록 베스트페이가 다른 방법도 함께 알려 드립니다. 계산대 앞에 서 있는 손님을 놓치지 않는 것이 가장 중요합니다. 전화로 방법을 찾는 동안에도 다음 단계를 함께 생각해 드립니다.
멈췄을 때 먼저:
• 전원을 껐다 켜 보기
• 충전 상태 보기
• 화면 문구 메모
해결이 안 되면:
• 바로 접수
• 교체 여부 판단
• 월요일 아침 발송
급할수록 사진 한 장이 큰 도움이 됩니다. 화면 사진을 베스트페이 010-3970-2769로 보내 주세요.
고장인지 아닌지 잘 모르겠으면 어떻게 하나요?
모르시는 채로 연락하셔도 됩니다. 화면 문구나 증상을 말씀해 주시면 베스트페이가 먼저 확인하고 고장인지 사용 중 문제인지 가려 드립니다. 충전을 못 해서 꺼진 경우처럼 쉽게 풀리는 일도 많습니다. 고장이 아닌 것으로 확인되면 오히려 다행이니 부담 없이 물어봐 주세요.
이런 증상이면 연락:
• 화면이 멈춤
• 카드가 읽히지 않음
• 충전이 되지 않음
확인해 드리는 것:
• 고장 여부
• 해결 방법
• 교체 필요성
혼자 오래 만지다가 더 꼬이는 경우가 많습니다. 이상하면 바로 베스트페이 010-3970-2769에 연락해 주세요.
새 기계가 오면 다시 신청해야 하나요?
다시 신청하실 필요는 없습니다. 새 기계가 오면 켜는 방법과 시험 결제를 안내받아 바로 쓰시면 되고, 영수증 용지도 베스트페이에서 챙겨 드립니다. 서류를 처음부터 다시 쓰는 번거로움은 없습니다. 기기만 바뀌고 가게의 정보는 그대로 이어집니다. 처음 쓰던 때처럼 시험 결제만 한 번 해 보시면 됩니다.
새 기계 받은 뒤:
• 전원 켜기
• 개통 안내 받기
• 시험 결제
함께 확인할 것:
• 영수증 용지
• 입금 계좌
• 충전 상태
낯선 화면이 나오면 당황하지 마시고 베스트페이 010-3970-2769로 전화 주세요. 같이 보며 하나씩 알려 드립니다.
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
가장 궁금한 것부터
차근차근 물어보세요.
말이 정리되지 않아도 괜찮습니다.
한마디만 주시면 이어서 여쭙습니다.
가게 구조에 따라 알맞은 구성이 달라 상담에서 같이 정합니다.
베스트페이 고객센터
기계가 멈추면 주말에도 바로 접수합니다.